Roselora olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için en büyük önceliktir. Siparişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır.

1. Cayma Hakkı ve Süresi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. İade Kabul Edilmeyen Ürünler (Önemli İstisnalar) Takı ve mücevherat sektörünün doğası gereği, bazı ürünlerde hijyen ve kişiselleştirme sebebiyle iade kabul edilmemektedir:

• Küpe Grubu: Hijyen kuralları gereği, ambalajı/koruma bandı açılmış, denenmiş veya kullanılmış küpelerin iadesi ve değişimi kesinlikle yapılamamaktadır.
• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin isteği doğrultusunda üzerine yazı yazılan (isim, tarih vb.), özel ölçü yapılan veya müşterinin talebiyle özel olarak üretilen/değiştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün; kullanılmamış, çizilmemiş ve hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası (varsa) ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürünle birlikte gönderilen hediyeler veya promosyon ürünleri de eksiksiz olarak iade edilmelidir.

4. İade Süreci İade işlemini başlatmak için lütfen şu adımları izleyin:

1. İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte info@roselora.com.tr adresine e-posta göndererek bize iletin.
2. Müşteri temsilcimiz size bir Anlaşmalı Kargo İade Kodu iletecektir.
3. Ürünü, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
4. Size verilen kod ile paketi yine size iletilen kargo şubesine teslim edebilirsiniz.

5. Geri Ödeme Süreci İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu (kullanılmamış olması, hijyen kuralları vb.) kontrol edilir.

• İade onaylandığında, ürün bedeli 3-7 iş günü içerisinde ödemeyi yaptığınız karta/banka hesabına iade edilir.
• İadenin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. Sipariş İptali Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi info@roselora.com.tr adresine ileterek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade prosedürü uygulanır.