Aklınıza takılan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Farklı bir sorunuz varsa bize her zaman ulaşabilirsiniz.
💎 Ürünler ve Kalite
1. Ürünleriniz cildimde alerji yapar mı? Roselora olarak cilt sağlığınızı önemsiyoruz. Koleksiyonumuzdaki ürünlerin büyük çoğunluğu, alerji riskini en aza indiren Nikel İçermeyen (Nickel Free) özel kaplamalar ve materyaller (925 Gümüş, Pirinç, Çelik üzeri Altın Kaplama) kullanılarak üretilmektedir. Hassas ciltler için güvenle tercih edebilirsiniz.
2. Ürünlerin kararmaması için ne yapmalıyım? Takılarınızın ilk günkü ışıltısını koruması için; çamaşır suyu gibi ağır kimyasallardan uzak tutmanızı öneririz. Kullanmadığınız zamanlarda kendi kutusunda saklamanız ömrünü uzatacaktır.
3. Ürünler fotoğraftakinin aynısı mı? Evet, sitemizde gördüğünüz tüm ürün fotoğrafları, satılan ürünlerin birebir kendi çekimleridir. Dijital ekran farklılıklarından dolayı çok ufak ton farkları olabilir ancak elinize ulaşacak ürün görseldeki ile aynıdır.
📦 Sipariş ve Teslimat
4. Alışveriş yapmak için üye olmam zorunlu mu? Hayır, üye olmadan da “Misafir Kullanıcı” olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak sipariş takibinizi kolayca yapmak ve kampanyalardan haberdar olmak için üye olmanızı tavsiye ederiz.
5. Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza içinde Kargo Takip Numarası bulunan bir bilgilendirme mesajı gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
6. Hediye paketi yapıyor musunuz? Elbette! Roselora’dan aldığınız her ürün, standart olarak özenle hazırlanmış, şık ve korunaklı kutusunda gönderilir.
7. Ödeme seçenekleri nelerdir? Sitemizde tüm banka ve kredi kartları ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Ödeme altyapımız Shopier güvencesi altındadır ve kart bilgileriniz 256-bit SSL ile korunur. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
↩️ İptal ve İade
8. Siparişimi iptal edebilir miyim? Siparişiniz henüz “Kargoya Verildi” statüsüne geçmediyse, info@roselora.com adresine mail atarak veya Instagram üzerinden bize yazarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerde iptal yapılamaz, iade prosedürü uygulanır.
9. İade şartlarınız nelerdir? Tüketici kanunu gereği ürün size ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade hakkınız vardır. Ancak önemli bir istisna olarak; hijyen kuralları gereği küpe grubunda ve kişiye özel (isimli/harfli) hazırlanan ürünlerde iade ve değişim kesinlikle yapılamamaktadır. Diğer ürünlerde iade, ürünün kullanılmamış ve ambalajının bozulmamış olması şartıyla kabul edilir.
10. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? “Üye Girişi” sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak, e-posta adresinize gelen link üzerinden yeni şifrenizi kolayca oluşturabilirsiniz.